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Cada vez que se inicia un proyecto o programa que implique que los usuarios y las partes interesadas renuncien a su antigua forma de hacer las cosas, el cambio llevará a las personas a volver a ser novatos, lo que provocará una pérdida de productividad y un estrés adicional. Es allí donde la OCM puede ayudar a mejorar los resultados.

Si bien los departamentos de TI ofrecen valiosos servicios a sus organizaciones, usualmente no es claro cuánto cuestan esos servicios. Los CIOs a menudo se encuentran en una posición en la que no pueden determinar cuánto cuesta entregar un servicio, es decir, no pueden establecer el valor de dicho servicio.

Un catálogo de servicios orientados al usuario no es lo mismo que un catálogo de servicio técnico. Mientras que el primero es amigable con el usuario, intuitivo y ofrece una descripción general simple de los servicios que TI ofrece a la organización, el segundo presenta de manera técnica flujos de trabajo, servicios de soporte y los componentes técnicos que se requieren para brindar un servicio.

La dificultad más común para una consolidación exitosa es la resistencia al cambio de la fuerza laboral. Las diferencias culturales, los riesgos percibidos y la inercia organizacional pueden obstaculizar la recopilación de datos, disuadir la colaboración e impedir el progreso desde el primer momento. Una consolidación exitosa de la mesa de servicio empieza y termina en las personas.

Office 365 parece inevitable, pero implementarlo no es tan simple como pasar de una versión de Office a la siguiente. Con Office 365, Microsoft está introduciendo una forma claramente nueva de trabajar utilizando herramientas que son engañosamente similares a sus ofertas On-Premise, pero que funcionan de manera diferente en la nube.

Es fundamental mejorar la experiencia de trabajo remoto de los empleados al tiempo que asegura que el área de TI apunte en una dirección estratégica para su organización. No se trata de acoger la nueva normalidad; se trata de resiliencia y éxito a largo plazo. Su estrategia no solo debe proporcionar valor operativo a corto plazo, sino también hacer que la organización sea más resiliente a los riesgos desconocidos del mañana.